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乐高 当大多数人想到公司的小而多彩的积木时，他们都会深情地记得小时候玩了几个小时。 或者作为一个热爱玩乐的成年人！ 但这家玩具制造商之所以成为如此持久的品牌，部分原因在于其数十年来对积极客户体验的承诺。 当顾客丢失或发现套装中缺少一块积木时，他们可以写信给公司并免费寄出新的。 但他们并不止于此。每个响应都是根据具体情况精心设计的，并根据客户的独特背景进行定制。 星巴克 虽然个别客户可能会对某个当地咖啡师有话要说，但整个公司使用社交媒体来尝试改善客户服务。



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