什么是客户旅程、阶段以及如何创建它？

什么是客户旅程 -一个成功的企业是一个尊重消费者的企业。没有消费者，企业就无法正常运转。获得消费者并不是一件容易的事情，尤其是如果你想提高消费者的忠诚度，那么难度肯定会有所不同。



另请阅读： 您应该了解的客户忠诚度类型



因此，您需要充分了解什么是客户旅程。对客户旅程的充分了解将帮助 丹麦 Whatsapp 数据 您成功获得大量客户。这不仅仅是您获得的客户数量或转化次数。但由于对客户旅程的深入了解，您还可以提高消费者忠诚度。



问题是，客户旅程意味着什么，以及如何有效地创建它？ 将在本文中为您详细解释。



什么是客户旅程？

客户旅程是客户在与品牌的产品或服务互动时所经历的整个互动。表示，这些知识的应用不仅限于交易过程，而是从客户获得有关您品牌的信息时开始。



客户旅程对于衡量和评估您处理客户的能力很有用。拥有客户旅程还将帮助您找到改善客户体验的最佳方法。



了解客户旅程并不困难，特别是对于那些决定将业务流程转向数字化的人来说。在客户旅程本身中，我们可以理解其中的 个阶段。这 个阶段是：



客户旅程阶段

按照前面的解释，客户旅程有个阶段，从第一个阶段开始，即：







. 意识

首先是意识。对于第一阶段， 经常在创意主义博客上进行解释。如果您希望产品销量更高，那么提高品牌知名度非常重要。有许多策略可用于提高品牌知名度，其中之一就是投放数字广告。



尽管它很实用并且受众范围更广，但您仍然需要衡量广告的运行效率。首先进行深入的创意研究。确保在材料中，您可以针对您要解决的问题提出最佳解决方案。



、考虑因素

接下来是考虑。此阶段解释了开始寻找先前购买的替代品的客户的状况。这个考虑阶段要求您能够最佳地实施品牌定位。你可以用稍微狡猾的方法，利用侧翼营销策略，然后在选定的营销细分领域赢得品牌定位竞争。



. 转换

下一阶段是转化，这个阶段鼓励客户采取我们想要的某些行动。例如，通过按联系按钮或共享按钮。为了能够在这个阶段最大限度地吸引客户，您需要了解如何为“号召性用语”部分编写有吸引力的文案。



. 保留

第四阶段是保留。这个阶段你已经有了客户，只是你得到的客户是那些只进行第一次购买而不会继续进行下一次购买的客户。在此阶段，您必须能够准备强有力的防御性营销策略。例如向忠实客户提供有限折扣，或进行联属营销。